如今電梯已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚拇怪苯煌üぞ摺Ｏ嚓P(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球新裝電梯需求量較多的國(guó)家為中國(guó)占世界電梯新裝量總數(shù)的63%。基于電梯維護(hù)保養(yǎng)的業(yè)務(wù)與物業(yè)服務(wù)的關(guān)聯(lián)度很強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕的電梯服務(wù)領(lǐng)域仍是藍(lán)海，未來(lái)或?qū)?chuàng)出一片天地。

　　《中國(guó)物業(yè)管理》雜志以新城悅服務(wù)為例，分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何開展電梯專業(yè)服務(wù)。

　　01與知名廠方深度合作

　　近年來(lái)，新城悅服務(wù)積極布局電梯服務(wù)賽道，旗下江蘇常立電梯工程有限公司、常州晟菱設(shè)備管理有限公司兩家專業(yè)電梯合資公司的成立，開啟了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　目前新城悅服務(wù)電梯公司已與日立電梯（中國(guó)）、上海三菱等國(guó)際知名電梯廠方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在電梯銷售、安裝、維保、改造、人才培養(yǎng)、質(zhì)量檢驗(yàn)與信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開深入的合作，進(jìn)一步強(qiáng)化新城悅服務(wù)在電梯等設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，助力新城悅服務(wù)縱向多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　▲新城悅服務(wù)與日立電梯（中國(guó)）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　02培養(yǎng)專業(yè)人才

　　為推動(dòng)電梯技術(shù)人才的快速成長(zhǎng)，電梯公司推出維保人員技能等級(jí)考核規(guī)定，明確技術(shù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)科學(xué)合理定薪，從而培養(yǎng)一專多能人才。

　　2022年，結(jié)合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求，電梯公司成立“指揮官成長(zhǎng)營(yíng)”，制定管理成長(zhǎng)三部曲，并組織開展2022年上半年度維保技能等級(jí)評(píng)定考試，為通過考核的員工頒發(fā)技能等級(jí)證書。專業(yè)化的培養(yǎng)體系為電梯公司構(gòu)建了可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)人才梯隊(duì)，同時(shí)也進(jìn)一步強(qiáng)化了新城悅服務(wù)在設(shè)備維護(hù)及管理相關(guān)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

　　▲新城悅服務(wù)電梯專業(yè)公司“指揮官成長(zhǎng)營(yíng)”

　　03提升電梯服務(wù)品質(zhì)

　　目前，新城悅服務(wù)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推動(dòng)城市老舊小區(qū)管理服務(wù)提升，積極試水老舊社區(qū)電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場(chǎng)，為更多項(xiàng)目提供專業(yè)化電梯服務(wù)，在常州光華公寓、安陽(yáng)花苑、紅梅公寓等多個(gè)小區(qū)的老樓加裝電梯項(xiàng)目也已有序開工。

　　▲新城悅服務(wù)旗下常立電梯老樓加裝電梯項(xiàng)目示意

　　▲新城悅服務(wù)旗下常立電梯老樓加裝電梯項(xiàng)目啟動(dòng)儀式

　　與此同時(shí)，公司不斷推進(jìn)城市社區(qū)管理服務(wù)提升，協(xié)助相關(guān)主管部門參與起草電梯設(shè)備管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件《家用電梯通用安全規(guī)范》(DB3204/T1207-2022)，助力國(guó)家幸福美好生活工程項(xiàng)目的持續(xù)落地。

　　▲新城悅服務(wù)協(xié)助主管部門

　　參與起草電梯設(shè)備管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件

　　隨著電梯業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，新城悅服務(wù)旗下的電梯公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)化流程。電梯服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極組建維保品質(zhì)提升專項(xiàng)小組，聚焦客戶需求，圍繞客戶痛點(diǎn)持續(xù)做維保品質(zhì)的整改和投入；與此同時(shí)，參照維保質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，將重點(diǎn)項(xiàng)目做成樣板項(xiàng)目，之后全線推廣，有效推動(dòng)電梯業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理提升。針對(duì)電梯服務(wù)中關(guān)鍵的議題——“安全性”，在售前、安裝、售后三個(gè)階段采取標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，盡力保障電梯安全運(yùn)行。

　　04做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

　　自各地疫情發(fā)生后，新城悅服務(wù)旗下電梯公司嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)疫情防控要求，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速做好封控樓層電梯取消等工作。各區(qū)域技術(shù)人員實(shí)行錯(cuò)峰維保，并對(duì)操作現(xiàn)場(chǎng)和休息室做好消殺處理，保證電梯正常運(yùn)行和業(yè)主乘梯安全。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)疫情期間的突發(fā)狀況，電梯公司部署了電梯救援車輛，用以加強(qiáng)疫情期間的電梯搶修工作，確保故障電梯及時(shí)恢復(fù)安全運(yùn)營(yíng)。

　▲新城悅服務(wù)旗下電梯公司疫情期間現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)

　　▲新城悅服務(wù)旗下電梯公司疫情期間電梯救援服務(wù)

　　為保障臺(tái)風(fēng)登陸期間所有在保電梯正常運(yùn)行，不影響居民的正常生活，電梯公司啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警，提前做好防臺(tái)防汛工作。在臺(tái)風(fēng)登陸之前，逐一排查安全隱患，快速隔絕風(fēng)險(xiǎn)。臺(tái)風(fēng)登陸之后，所有電梯維保人員24小時(shí)待命，做好隨時(shí)搶修、抵抗險(xiǎn)情的準(zhǔn)備。

　　綜上來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在探索電梯專業(yè)服務(wù)的過程中，既要尋求優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，也要同步建立可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)人才梯隊(duì)，這樣才能提升自身的服務(wù)品質(zhì)并不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。